1. Produits personnalisés
Les livres commandés via Book Print Broker sont fabriqués à la demande, selon les spécifications choisies par le client (format, papier, reliure, tirage, contenu). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours applicable aux produits standards.
2. Vérification avant impression
Avant le lancement de la production, un aperçu ou une épreuve numérique du fichier peut être fourni au client pour validation. Il appartient au client de vérifier attentivement la mise en page, l’orthographe, la pagination et le rendu des couleurs avant de valider l’impression. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après validation pour des éléments qui étaient identifiables sur l’épreuve fournie.
3. Défauts de fabrication
En cas de défaut avéré de fabrication (erreur d’impression non imputable au fichier fourni, reliure défectueuse, dommage survenu pendant la production), le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour le signaler, par écrit, à cmartin@bookprintbroker.com, accompagné de photos du défaut constaté.
4. Traitement des réclamations justifiées
Après examen de la réclamation, Book Print Broker propose un tirage supplémentaire gratuit, correspondant au nombre d’exemplaires défectueux, sur une prochaine commande de votre choix aux paramètres techniques plus ou moins similaires.
5. Dommages liés au transport
Toute réception de colis visiblement endommagé doit être signalée au transporteur au moment de la livraison (réserves sur le bon de livraison), et à Book Print Broker dans les 48 heures suivant la réception.
6. Délais de production
Les délais de production et de livraison annoncés sont indicatifs. Un dépassement raisonnable de ces délais ne donne pas droit à une indemnisation, sauf accord contraire explicite.
7. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être adressée avant le lancement de la production. Une fois la production engagée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à cmartin@bookprintbroker.com.